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客户维护的12种方法

发布时间:2022-04-04 23:43 浏览次数:267

1、依赖依靠  让客户形成一种依赖品牌的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复.客户提出的合理需求我们都将尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。  2、相辅相成  销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务,这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目,哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。  3、刚柔并济  在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确的判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥,淡然待之。对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你,让他知道,你可以并且有能力为他解决问题。  在客户触犯你的谈判底线时,要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望,那么他就会作出让步。很多时候,你明明知道客户的要求是不可能兑现的,但也要先稳住客户,让他对你充满期待。图片  4、信守原则  一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。  在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。  如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。  在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复,给自己留下最大的周旋余地。  5、互惠互利  在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品

一下子想不到那么多,我就简单说几点吧1,如果加了客户的社交账号,多给客户互动,节假日多问候2 平时见面多送一点土特产,不需要很贵重,心意到了就行3平时可以用一些推广软件维护一下客户关系,我自己在用的一个叫里德助 手的软件就挺不错引流。只是其次,最重要的要把客户留住。4 与客户找到共同爱好或话题。在拜访客户时,适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题,掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容,那么就很容易和对方聊起来了

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